Commandes d'expédition
Une fois votre commande reçue et traitée, les articles « en stock » seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les articles « disponibles à la commande » seront expédiés dans les délais stipulés pour chaque produit. En période de nombre de commandes élevé, les délais peuvent s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
Les heures de destination varient en fonction de la distance et de l'accessibilité de votre ville. Certaines villes, y compris les villes peu peuplées, peuvent avoir besoin de plus de temps car le transporteur sous contrat peut devoir transférer à un transporteur local, ce qui peut prendre 3 à 4 jours de plus que d'habitude. Veuillez noter que tous les services de livraison contractés par Topgim sont effectués au rez-de-chaussée et que le transporteur peut refuser de livrer la marchandise aux appartements, cliniques, gymnases ou autres établissements, en particulier pour les commandes à volume élevé. Si la commande est d'un volume ou d'un poids élevé, il est de la responsabilité du client de rapporter la commande chez lui. Il est utile d'avoir une brouette à disposition. Moyennant un supplément, vous pouvez demander un camion avec plate-forme élévatrice.
Pour des raisons de responsabilité, il est interdit aux transporteurs d'emmener des colis dans les établissements publics et privés. Si vous habitez dans un endroit avec un accès limité à votre propriété, vous serez responsable du transfert de votre commande depuis le point d'accès le plus proche.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de notre service d'expédition confirmant que votre achat a été expédié et fournissant des informations sur le transporteur, un numéro de suivi et des instructions.
Votre envoi quitte nos installations en parfait état. À votre arrivée, veuillez vérifier les dommages ou les quantités incorrectes avant de signer. Tout dommage au contenu doit être signalé sur le connaissement pour une réclamation contre le transporteur. Le non-contrôle de la commande avant la signature limite notre responsabilité ainsi que celle du transporteur.
refus de livraison
Si une livraison est refusée, le client est responsable de tous les frais de livraison et de manutention engagés dans les deux sens.
Informations d'expédition incorrectes
Si une commande est retournée ou s'il y a des frais supplémentaires en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un numéro de téléphone incorrect, le client sera responsable de tous les frais de livraison.
Échanges et retours
Les échanges peuvent être effectués dans un délai de 20 jours après la date de facturation.
Les retours ne peuvent être initiés que dans un délai de 15 jours après la facture. Tous les retours doivent être approuvés avant de renvoyer un produit. Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si un produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine dans les conditions ci-dessus, il ne sera pas accepté.
Dans les deux cas – échange ou retour – si c'est à la charge du client, les frais de livraison et de transport dans les deux sens seront à la charge du client. Dans le cas contraire, Topgim prendra en charge les frais de livraison/retour.
Coûts de livraison
Une fois votre commande terminée, avec votre adresse complète, le système calculera les frais de livraison. Cette valeur dépend du poids et du volume de votre commande et de la distance de notre entrepôt. Avec votre commande, pays et code postal vous recevrez les frais de port avant tout paiement.