Órdenes de envío
Tan pronto como se reciba y procese su pedido, los artículos "en stock" se enviarán con el siguiente tiempo de entrega estimado:
| Estimación del tiempo de entrega | Portugal continental | Islas portuguesas | España peninsular |
| Pequeños volúmenes | 2-5 días laborales | 5-8 días hábiles (por vía aérea) | 2-7 días laborales |
| Grandes volúmenes | 2-7 días laborales | 2-4 semanas (mar) | 3-10 días laborales |
En épocas de elevado número de pedidos (p.ej. Navidad, Semana Santa, Black Friday, promociones en la tienda online, etc.), los plazos podrán ampliarse otros 2-3 días laborables.
Los artículos “disponibles para ordenar” se enviarán dentro del plazo estipulado en la página de cada producto (por ejemplo, “tiempo de entrega promedio: días XY” ubicado debajo del botón “agregar al carrito”)
Se cobrarán segundas entregas.
Si la entrega no fuera posible por causas ajenas a Topgim, se podrá cobrar un importe adicional por la segunda entrega. Topgim no se hace responsable de los intentos fallidos de entrega y, por lo tanto, repercutirá el coste de cualquier segunda entrega al cliente.
A continuación se muestra una lista de los principales motivos del fracaso en la entrega:
- Dirección y/o código postal incorrectos, mal escritos y/o incompletos;
- Calle sin acceso por transporte por carretera;
- No hay ningún destinatario para recibir el pedido.
Aconsejamos a todos los clientes que introduzcan una dirección de entrega en la que siempre haya alguien presente (por ejemplo, lugar de trabajo).
Entregas a nivel de planta baja.
Las entregas están garantizadas únicamente en la planta baja.
Para volúmenes pequeños, el transportista puede negarse a entregar la mercancía en apartamentos, clínicas, gimnasios u otros establecimientos.
Para cargas paletizadas, la entrega siempre se realizará en planta baja, siendo el cliente el responsable de transportar la mercancía hasta su destino final. Para soluciones de entrega distintas a la planta baja, contáctenos.
La negativa del transportista a entregar los pedidos en el interior de los establecimientos se debe a que el mensajero dañó sin querer el interior del establecimiento.
Estado del pedido
Tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico con el nombre del transportista y el número de seguimiento para que pueda seguir el estado del pedido.
Para volúmenes pequeños, recibirá un correo electrónico y/o SMS 1 día antes de la entrega real.
Para cargas paletizadas, recibirá un correo electrónico 1 día antes de la entrega real y será contactado telefónicamente el mismo día.
Entrega por el transportista
Al recibir el pedido, revise el embalaje en busca de daños y firme la nota del mensajero. Si detecta algún daño escríbalo en la pestaña “sujeto a verificación”. Cualquier problema deberá ser comunicado en la guía para que la reclamación sea aceptada. Si este no es el caso, Topgim se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones resultantes de productos dañados y/o cantidades incompletas.
Cambios y devoluciones
Los cambios se pueden realizar en un plazo de 20 días a partir de la fecha de la factura.
Las devoluciones sólo podrán iniciarse en un plazo de 15 días desde la factura. Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de devolver un producto. Todos los productos deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones. Si un producto devuelto no está en el embalaje original en las condiciones anteriores, no será aceptado.
Para ambas situaciones -cambios o devoluciones- si es por cuenta del cliente, los gastos de envío y transporte en ambos sentidos serán por cuenta del cliente. En caso contrario, Topgim asumirá los gastos de envío/devolución.
Gastos de envío
Cuando se complete su pedido, con su dirección completa, el sistema calculará el costo de envío. Este valor depende del peso y volumen de su pedido y de la distancia a nuestro almacén. Con tu pedido, país y código postal recibirás el costo del envío antes de cualquier pago.
¿Qué cubre la garantia?
- Productos o piezas defectuosas provenientes de fábrica;
- Daños causados durante el transporte desde nuestras instalaciones hasta el destino;
- Cualquier otro punto que no esté descrito en los siguientes puntos del texto “La garantía no cubre”.
¿Qué no cubre la garantía?
- Productos denominados de gama doméstica, utilizados en espacios deportivos o institucionales, así como gimnasios, academias de entrenamiento, clubes o cualquier otro establecimiento de uso colectivo;
- Montaje, instalación incorrectos o piezas dañadas debido a un montaje inadecuado;
- Productos o equipos en los que las piezas originales hayan sido reemplazadas por otras no suministradas por el fabricante;
- Piezas sujetas a desgaste, tales como: cuerdas, baterías, manijas, cojinetes, resortes, correas, pedales, poleas, bandas elásticas, etc., luego de transcurridos 6 meses desde la compra del producto;
- Anomalías provocadas por factores extrínsecos a Topgim, tales como: humedad, sudor, ambientes próximos al mar, piscina, terrazas, uso de productos químicos, etc.;
- Arañazos, quemaduras, caídas al suelo o cualquier otra situación que demuestre falta de cuidado.