Envíos y devoluciones

Órdenes de envío

Una vez que se reciba y procese su pedido, los artículos "en stock" se enviarán dentro de las 24-72 horas hábiles. Los artículos “disponibles por pedido” serán enviados dentro del tiempo estipulado para cada producto.

Los tiempos de destino varían según la distancia y la accesibilidad de su ciudad. Algunas ciudades, incluidas las ciudades con poca población, pueden necesitar tiempo adicional porque el transportista contratado puede tener que transferirse a un transportista local, lo que puede demorar entre 3 y 4 días más de lo habitual. Tenga en cuenta que todas las entregas contratadas por Topgim se realizan en planta baja, pudiendo el transportista negarse a entregar la mercancía dentro de apartamentos, clínicas, gimnasios u otros establecimientos, especialmente pedidos de gran volumen. Si tu pedido es de gran volumen o peso, es tu responsabilidad ayudar a sacar el pedido del camión y llevarlo a tu casa. Es útil tener una carretilla disponible. Por un cargo adicional, puede solicitar un camión con plataforma elevadora.

Por motivos de responsabilidad, los transportistas tienen prohibido recibir pedidos en el interior. Si vive en un lugar con acceso limitado a su propiedad, será responsable de transferir el pedido desde el punto de acceso más cercano.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico o SMS de nuestro departamento de envíos confirmando que su compra ha sido enviada y proporcionando información del transportista, número de seguimiento e instrucciones.

Su envío sale de nuestras instalaciones en perfecto estado. Cuando llegue, compruebe si hay daños o cantidades incorrectas antes de firmar. Cualquier daño al contenido debe notificarse en el conocimiento de embarque para una reclamación contra el transportista. No inspeccionar el pedido antes de firmarlo limita nuestra responsabilidad, así como la del transportista.

negativa de entrega

Si se rechaza una entrega, el cliente es responsable de todos los costos de envío y manipulación incurridos en ambas direcciones.

Información de envío incorrecta

Si se devuelve un pedido o hay cargos adicionales debido a una dirección de entrega incorrecta o un número de teléfono incorrecto, el cliente será responsable de todos los costos de envío.

Cambios y devoluciones

Los cambios se pueden realizar en un plazo de 20 días a partir de la fecha de la factura.

Las devoluciones sólo podrán iniciarse en un plazo de 15 días desde la factura. Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de devolver un producto. Todos los productos deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones. Si un producto devuelto no está en el embalaje original en las condiciones anteriores, no será aceptado.

Para ambas situaciones -cambios o devoluciones- si es por cuenta del cliente, los gastos de envío y transporte en ambos sentidos serán por cuenta del cliente. En caso contrario, Topgim asumirá los gastos de envío/devolución.

Gastos de envío

Cuando se complete su pedido, con su dirección completa, el sistema calculará el costo de envío. Este valor depende del peso y volumen de su pedido y de la distancia a nuestro almacén. Con tu pedido, país y código postal recibirás el costo del envío antes de cualquier pago.