Envios e Devoluções

Envio de Encomendas

Assim que a sua encomenda seja recebida e processada, os artigos “em stock” serão expedidos tendo a seguinte estimativa de prazo de entrega:

Estimativa de prazo de entrega	Portugal Continental	Ilhas Portugal	Espanha Continental
Pequenos volumes	2-5 dias úteis	5-8 dias úteis (aéreo)	2-7 dias úteis
Grandes volumes	2-7 dias úteis	2-4 semanas (marítimo)	3-10 dias úteis

Em épocas de elevado número de encomendas (e.g. natal, páscoa, black friday, promoções na loja online, etc.), os prazos podem estender-se mais uns 2-3 dias úteis.

Os artigos “disponível por encomenda” serão enviados dentro do prazo estipulado na página de cada produto (e.g. “prazo médio de entrega: X-Y dias” localizado abaixo do botão “adicionar ao carrinho”)

Segundas entregas serão cobradas

Caso não seja possível efetuar a entrega por motivos alheios à Topgim, poderá ser cobrado valor adicional relativo a segunda entrega. A Topgim não se responsabiliza por tentativas de entregas mal sucessivas e como tal repassará o custo de uma eventual segunda entrega ao cliente.

Deixamos abaixo lista das principais razões para o insucesso de entrega:

• Morada e/ou código postal errados, mal escritos e/ou incompletos;
• Rua sem acesso por transporte rodoviário;
• Não haver destinatário para receber a encomenda.

Aconselhamos todos os clientes a colocarem uma morada de entrega em que esteja sempre alguém presente na morada (e.g. local de trabalho)

Entregas ao nível do rés-do-chão

As entregas estão garantidas apenas e só ao nível do rés-do-chão.

Para volumes pequenos, a transportadora poderá recusar-se a entregar a mercadoria dentro de apartamentos, clínicas, ginásios, ou outros estabelecimentos.

Para cargas paletizadas, a mesma será sempre entregue ao nível do rés-do-chão, ficando à responsabilidade do cliente transportar a mercadoria para destino final. Para soluções de entrega sem ser ao nível de rés-do-chão, entre em contacto connosco.

A recusa da transportadora entregar as encomendas dentro de estabelecimentos prende-se com o facto do estafeta, involuntariamente, danificar o interior do estabelecimento.

Estado da encomenda

Assim que a encomenda for expedida do nosso armazém, o cliente receberá um email com o nome da transportadora e nº de seguimento para poder acompanhar o estado da encomenda.

Para volumes pequenos, receberá um email e/ou SMS com 1 dia de antecedência da entrega efetiva.

Para cargas paletizadas, receberá um email com 1 dia de antecedência da entrega efetiva e no próprio dia irá ser contactado telefonicamente.

Entrega por parte do transportador

Aquando da receção da encomenda, verifique se existem danos nas embalagens de assinar a guia do estafeta. Se detetar algum dano escreva na guia “sujeito a conferência”. Qualquer problema deverá ser comunicado na guia de forma a ser aceite a reclamação. Caso assim não seja, a Topgim reserva-se ao direito de não aceitar reclamações resultantes de produtos danificados e/ou em quantidade incompleta.

NOTA: O prazo de reclamação para artigos danificados é válido até 5 dias após a entrega.

Trocas e Devoluções

As trocas podem ser efetuadas dentro de um prazo de 20 dias após a data da fatura.

As devoluções apenas podem ser iniciadas dentro de um prazo de 15 dias após a fatura. Todas as devoluções devem ser aprovadas antes de enviar um produto de volta. Todos os produtos devem estar na embalagem original e em perfeitas condições. Se um produto devolvido não estiver na embalagem original nas condições acima referidas não será aceite.

Não se aceitam trocas e devoluções para artigos que sejam produzidos por medida, como por exemplo, redes de proteção, bancos de balneário, balizas e postes com medidas que não sejam standard, entre outros.

Para ambas as situações – trocas ou devoluções – caso seja da responsabilidade do cliente, os custos de entrega e da transportadora em ambas as direções serão da responsabilidade do mesmo. Caso contrário, a Topgim assumirá os custos de entrega/devolução.

Custos de Entrega

Quando a sua encomenda estiver concluída, com a sua morada completa, o sistema irá calcular o custo da entrega. Esse valor depende do peso e volume da sua encomenda e da distância relativamente ao nosso armazém. Com a sua encomenda, país e código postal irá receber o custo do transporte antes de qualquer pagamento.

O que a garantia cobre?

1. Produtos ou peças defeituosas provenientes de fábrica;
2. Danos causados no transporte das nossas instalações até ao destino;
3. Outro qualquer ponto que não esteja descrito nos pontos seguintes do texto “A garantia não cobre”.

O que a garantia não cobre?

1. Produtos referenciados como gama doméstica, utilizados em espaços desportivos ou institucionais, bem como ginásios, academias de treino, clubes ou qualquer outro estabelecimento de utilização coletiva;
2. Incorreta montagem, instalação ou peças danificadas devido a montagem inadequada;
3. Produtos ou equipamentos em que as peças originais tenham sido substituídas por outras não fornecidas pelo fabricante;
4. Peças sujeitas a desgaste, como por exemplo: cordas, baterias, pegas, rolamentos, molas, correias, pedais, polias, elásticos, etc., depois de ultrapassados os 6 meses desde a aquisição do produto;
5. Anomalias causadas por fatores extrínsecos à Topgim, tais como: humidade, suor, ambientes próximos do mar, piscina, terraços, utilização de produtos químicos, etc.;
6. Riscos, queimaduras, quedas ao chão ou outra situação que demonstre falta de cuidado.